الإرجاع والاسترداد
----
1. مدة التراجع
سياسة إرجاع البائع، الذي تُباع منتجاته على موقعنا الإلكتروني (المشار إليه لاحقاً بـ "البائع")، تستمر لمدة 14 يومًا. إذا مرت 14 يومًا منذ استلام طلبك، للأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا ولم يعد لك الحق في طلب الإرجاع.
لديك الحق في التراجع عن هذا العقد خلال فترة أربعة عشر يومًا دون تقديم أي سبب. تنتهي فترة التراجع بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي أنت أو طرف ثالث تحدده (غير الناقل) تسلم فيه البضاعة أو آخر بضاعة، في حال كان العقد يتضمن عدة بضائع تم طلبها بطلب واحد وتُسلم بشكل منفصل. إذا مرت 14 يومًا منذ شرائك، للأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا أو تبادل.
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع، يجب أن يكون المنتج الذي طلبته في نفس الحالة التي تلقيته بها، غير مُرتدٍ أو مُستخدم، مع التسميات وفي تغليفه الأصلي. يجب عليك أيضًا تقديم دليل على الشراء (مثل نسخة من الإيصال) للمنتج الذي ترغب في إرجاعه.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على contact @arialife.store
إذا قُبل طلبك للإرجاع من قبل البائع، سوف نرسل لك ملصق إرجاع وتعليمات حول الطريقة والمكان الذي يجب أن ترسل الطرد إليه. المنتجات المُرجعة دون طلب إرجاع مسبق في الفترة المحددة لن تُقبل.
يمكنك الاتصال بنا لأي استفسارات بخصوص الإرجاع على العنوان التالي: contact@arialife.store
2. إجراءات الإرجاع
لممارسة حقك في التراجع، يجب عليك إعلام Aria بقرارك في التراجع عن هذا العقد بواسطة تصريح واضح (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني) على العنوان التالي "contact@arialife.store". يمكنك استخدام نموذج استمارة التراجع، لكنه ليس إلزامي.
سوف تتحمل بنفسك تكاليف الشحن لإعادة المنتج. لا يمكن استرداد تكاليف الشحن. إذا حصلت على استرداد، ستُخصم تكاليف العودة من الاسترداد.
بناءً على مكان إقامتك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتلقى المنتج المُبادل.
إذا كنت تشحن منتجًا بقيمة تزيد عن 75 دولارًا، يجب أن تفكر في استخدام خدمة توصيل تسمح لك بتتبع الشحنة أو الاشتراك في تأمين الشحن. لا نضمن أننا سنتلقى المنتج الذي تعيده.
3. سياسة الإرجاع
لتلتزم بالموعد النهائي للإلغاء، يكفي أن ترسل تواصلك بشأن ممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء موعد الإلغاء.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في التعبئة والتغليف الأصلي.
المنتجات التالفة والمشاكل مع طلبك
يجب عليك فحص طلبك فور استلامه والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج الذي تسلمته به عيب أو تالف أو يختلف عن الذي طلبته.
هذا سيمكننا من تقييم المشكلة وبذل قصارى جهدنا لحلها في أسرع وقت ممكن.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
باستثناء النقطة 1 المذكورة أعلاه، هناك بعض أنواع المنتجات التي لا يمكن إرجاعها.
المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها وبالتالي لا يمكن استرداد قيمتها:
-
المواد القابلة للتلف (مثل الأغذية، الزهور أو النباتات)؛
-
المنتجات المُخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب)؛
-
منتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
-
المواد والمنتجات الخطرة، السوائل، الغازات أو المنتجات القابلة للاشتعال.
أخيرًا، المنتجات التي تم بيعها (إن وجدت) وقسائم الهدايا لا يمكن أيضًا إرجاعها. للأسف، لا يمكننا قبول المنتجات التي تُقدم في إطار حملة حصرية للخصم بنسبة 50٪.
في حال كنت ترغب في الحصول على منتج مختلف عما تم طلبه، ننصحك بإجراء طلب جديد وإعادة المنتج الذي لا يناسبك.
4. نموذج الإرجاع
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج وكان يلبي الشروط، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا، وطلب وتحميل نموذج الإرجاع Aria، املأه وأرسله إلينا بالبريد الإلكتروني مع إثبات أنك اشتريت المنتج فعلاً منا. شكرًا جزيلًا.
بمجرد استلامنا لطلبك، سوف نرسل لك تأكيدًا وقبولًا لحقك في التراجع وسنعطيك الخطوات لإعادة منتجاتك إلى مستودعنا. نموذج الإرجاع ليس إلزاميًا.
5. إعادة المنتجات
لمعالجة إرجاع، يجب عليك تقديم إيصال أو دليل على الشراء. بعد التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقى عنوانًا للإرجاع حيث يمكنك إرجاع منتجاتك. تكاليف الإرجاع تقع على عاتق المستهلك.
6. الاسترداد
إذا ألغيت هذا العقد، فسنقوم برد جميع المدفوعات التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف الشحن (باستثناء التكاليف الإضافية الناجمة عن اختيارك نوع توصيل آخر غير التوصيل القياسي الأقل تكلفة المقدم منا)، فورًا وفي أي حال في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تلقينا فيه إشعارك بإلغاء هذا العقد.
نحن ملتزمون بإعلامك فور استلام وفحص طلبك المرجع. سنخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك نتيجة لهذا الإرجاع أم لا من قبل البائع. في حالة الموافقة على طلب الاسترداد من قبل البائع، سيتم تحويل المبلغ المدفوع للعناصر المرجعة تلقائيًا إلى نفس الحساب المرتبط بطريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يرجى ملاحظة أن معالجة هذا الاسترداد من قبل المؤسسات المصرفية ومختلف الهيئات المالية مرتبطة بتأخيرات خاصة بهم وأننا لا نستطيع التحكم فيها.
بمجرد أن نتلقى ونفحص العنصر المرجع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يؤكد أننا تلقيناه. سنخبرك أيضًا بقرارنا إما بالموافقة أو برفض طلبك.
إذا تمت الموافقة على طلبك، سيتم معالجة استردادك وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال مدة محددة.
سنقوم بالاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها للمعاملة الأصلية، إلا إذا اتفقت صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ في جميع الحالات، لن تتحمل أي رسوم نتيجة للاسترداد. قد نؤخر الاسترداد حتى نتلقى البضائع المرتجعة أو حتى تقدم دليلاً على شحن البضائع المرتجعة، أيهما يأتي أولاً.
استردادات الأموال المتأخرة أو المفقودة (عند الضرورة)
إذا لم تكن قد تلقيت استردادك بعد، يرجى أولاً التحقق من حسابك المصرفي.
ثم اتصل بجهة إصدار بطاقتك الائتمانية لأنه قد يكون هناك تأخير قبل أن يتم نشر استردادك رسميًا.
ثم اتصل ببنكك. عادةً ما يكون هناك تأخير في المعالجة قبل ظهور الاسترداد.
إذا قمت باتخاذ كل هذه الخطوات ولا تزال لم تتلق استردادك، يرجى الاتصال بنا على contact@arialife.store
العناصر المخفضة (عند الضرورة)
فقط العناصر بالسعر العادي هي التي تكون مؤهلة للاسترداد. للأسف، العناصر المخفضة لا يمكن استردادها.
التبادل (عند الضرورة)
سنقوم بتبادل العنصر فقط إذا كان به عيب أو تالف. في هذه الحالة، إذا كنت ترغب في تبديله بنفس العنصر، يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا على contact@arialife.store
الهدايا
إذا تم وسم العنصر المرجع كهدية عند الشراء وتم إرساله مباشرة إليك، ستتلقى قسيمة هدية تعادل قيمة عودتك. بمجرد أن نتلقى العنصر المرجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وسم العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا اختار المستلم أولاً تلقي العنصر ثم إعطائه لك لاحقًا، سنرسل الاسترداد إلى المستلم وسيعلم أنك قد أرجعت العنصر.
